营业员岗位实训2007.07崔玉华, 编
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营业员（中级）操作技能考试手册2005.04劳动和社会保障部培训就业司职业技能鉴定中心, 组织编写
营业员快速培训教程2008.03张玉斌, 陈迎欣, 主编
电信业务营业员2009.8通信行业职业技能鉴定指导中心, 编
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营业员（初级）操作技能考试手册2005.04劳动和社会保障部培训就业司职业技能鉴定中心, 组织编写
营业员（高级）操作技能考试手册2005.04劳动和社会保障部培训就业司职业技能鉴定中心, 组织编写