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客户服务管理工具大全2014.1洪冬星, 编著 客服管理工具箱2011.3周仁钺, 龚嫱, 编著 客服管理工具箱2008.12周仁铖, 龚嫱, 编著 网络管理工具实用详解2008.12刘晓辉, 编著 20种经典管理工具2004.09(美) 奥斯曼 (Onsman,H.) , 著 团队管理工具箱2012.4孙科柳, 石强, 著 图解500强管理工具2015.11IDKW图解中心, 编著 客服管理工具箱2011.6张锦中, 高垒, 著 战略管理工具箱2005.王一, 贾云广, 编著 战略管理工具与案例2009.06马瑞民, 肖立中, 著 项目管理工具箱2016.7康路晨, 胡立朋, 编著 项目管理工具箱2015.(美) 肯德里克 (Kendrick,T.) , 著 采购管理工具箱2012.5汤晓华, 编著 项目管理工具与模板2005.周小桥, 著 流程管理工具箱2012.5杨兴文, 杨靖, 著
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