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项目管理工具箱2011.5李陆晓斐, 李佳洁, 编著
项目管理工具箱2017.11(美) 拉斯·J.马蒂内利 (Russ J. Martinelli) , (美) 德拉甘·Z.米洛舍维奇 (Dragan Z. Milosevic) , 著
客服管理工具箱2011.3周仁钺, 龚嫱, 编著
客服管理工具箱2008.12周仁铖, 龚嫱, 编著