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物业管理2009.04《物业管理》编委会, 编
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质量工具箱2006.(美) 泰戈 (Tague,N.R.) , 著
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客服管理工具箱2008.12周仁铖, 龚嫱, 编著
质量管理咨询工具箱2010.3付伟, 编著