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客户服务管理职位工作手册2012.6洪冬星, 编著 物业客户服务实用手册及案例分析2015.6邓华, 黄海英, 著 行政办公楼物业管理服务实务2012.6余源鹏, 主编 物业服务指导手册2011.6刘克明, 李一文, 著 物业服务文案表单管理手册2008.09苏宝炜等, 编著 物业管理标准手册2011.1饶杰, 廖小斌, 编 物业管理实用全书2012.4陈重业, 编著 采购规范化管理实用工作手册2009.01张尚国, 主编 物业客户服务培训与管理手册2014.6余源鹏, 主编 物业管理条例速查手册2006.《物业管理条例速查手册》编写组, 编 物业管理客户服务实操一本通2010.5余源鹏, 主编 写字楼物业管理服务实务2012.6余源鹏, 主编 物业管理与服务2013.5罗纪红, 主编 物业管理员手册2005.01罗宗科, 主编 物业管理实操手册2006.02陈晓平, 编著
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