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酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编 汽车发动机控制系统检测与维修2003.09快车手汽车维修服务有限公司, 珠海市欧亚汽车技术有限公司, 编 汽车维修基础2004.09毛兴中, 主编 电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著 技术质量管理2008.09中国汽车维修行业协会, 编 汽车车身设计质量控制2013.3陈涛, 胡洁, 聂昕, 成艾国, 著 金融服务业中的质量管理体系2012.12吴畛, 著 汽车维修接待实务2015.11姚博瀚, 武建设, 张玺, 主编 血站质量体系文件编写指南2017.6王芳, 主编 服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编 旅游服务质量管理2019.3李应军, 唐慧, 杨结, 主编 服务组织质量管理体系建立实施与改进2003.李学方, 编著 汽车维修工程2017.1徐立友, 主编 汽车维修业务接待2017.4宋宝珍, 刘金霞, 杜燕, 主编 汽车维修业务接待2018.张仲颖, 黄仁义, 邓成杰, 主编
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