饭店服务质量管理2011.胡敏, 主编
饭店服务质量管理2019.张雪丽, 主编
网络教育服务质量管理体系规范研究2007.10张屹, 著
最新汽车保养灯归零宝典2012.7星宝奥汽车维修技师编写组, 编著
汽车行业质量管理体系及其核心工具应用指南2014.10陈春唯, 编著
IATF 16949汽车行业质量管理体系解读和实施2018.8龚敏, 郑嵩祥, 柴邦衡, 编著
饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著
医疗服务质量评价与服务认证2010.北京中经科环质量认证有限公司, 编著
最新汽车电控系统初始化宝典2012.8星宝奥汽车维修技师编写组, 编著
金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著
服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著
商业健身会所服务质量提升研究2019.徐开娟, 著
饭店服务质量管理2015.胡敏, 主编
汽车维修技能2017.白洪湖, 主编
酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编