物流服务质量管理2016.10陈红丽, 编著
网络服务质量技术2003.07(日) 户田严, 著
物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编
汽车维修服务企业管理软件使用2011.7阳小良, 廖明, 主编
旅游地服务质量2014.2何琼峰, 著
汽车防盗及中控门锁系统应急维修实例2006.03吴文琳, 林春妹, 编著
汽车维修业务接待2014.3车丽丽, 汪学秋, 周双斌, 主编
现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著
酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著
饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著
汽车维修前台接待2011.1谭本忠, 主编
汽车防盗及中控门锁系统维修方法与实例2009.01吴文琳, 郭力伟, 主编
物业企业质量体系与认证2012.8孙超, 编著
制造企业服务质量工程2003.彭成台, 张根保, 编著
汽车钣金常见维修项目实训教材2011.5中国汽车维修行业协会, 组织编写