汽车特许经销商质量管理体系的建立和审核2003.尤建新, 杜学美, 胡顺华, 著
汽车维修常用工量具使用2019.7中国汽车维修行业协会, 组织编写
旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编
饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编
汽车维修常用工量具使用2019.7中国汽车维修行业协会, 组织编写
CRH动车组高级检修质量体系指南及案例2018.8关宇敬, 主编
汽车维修质量检验2014.7温江杰, 尹逊全, 编
旅游服务质量研究2020.6罗清, 著
汽车维修常用工量具使用2010.2中国汽车维修行业协会, 组织编写
服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著
汽车维修质量检验2009.孙雪松, 主编
Web服务质量管理2013.4郑子彬, 吕荣聪, 著
饭店服务质量管理2010.梁玉社, 陶文杰, 编著
银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著
公共服务质量管理2017.6陈振明, 等著