汽车维修入门2004.天天汽车工作室, 编著
信息服务质量概论2004.王浩, 主编
汽车维修质量检验2008.01屠卫星, 主编
服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编
服务质量评价模型2003.04崔立新, 著
汽车维修质量检验2016.10谈丽华, 祁先来, 主编
汽车维修质量检验2019.11王鑫, 高炳易, 盛强, 主编
服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著
怎样成为一名优秀的汽车维修接待2017.4曹伟, 陆炳仁, 编著
电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编
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政府公共服务质量评价体系研究2019.12沈亚平, 主编
GLP质量体系检查手册2018.8(美) 米尔顿·A.安德森 (Milton A.Anderson) , 著
服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著
顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著