汽车维修质量检验形成性考核册2007.04汽车维修质量检验课程组, 编写 汽车运输服务质量管理体系2004.11洪生伟, 主编 汽车维修企业顾客满意度测评2018.8郭海龙, 么路晖, 著 汽车维修服务接待实训教程2014.4张琳琳, 主编 导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 出租汽车客运服务质量管理理论与实践2010.10姚志刚, 袁球明, 著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编 汽车维修质量控制与管理2012.3刘元鹏, 许书权, 编著 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 汽车维修业务接待2020.6冯松, 韩彬, 主编 汽车维修业务接待2020.9冯松, 韩彬, 主编 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著