汽车维修质量检验2016.1赵润良, 曾保宁, 主编
汽车维修接待实务2018.1赵苑, 刘茜, 编著
空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编
汽车行业质量管理体系ISO/TS169492012.5谢建华, 编著
司法鉴定机构质量体系文件2004.08杜志淳, 主编
汽车维修案例2011.4《汽车维修与保养》杂志社, 主编
IT产品维修服务案例实训2013.8张琦, 卢佩云, 李骅, 李景峰, 编
服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著
汽车维修质量检验2010.6刘哲, 郭京臣, 主编
航空地面服务ISO9000实施指南2003.10广东创势质量技术咨询服务有限公司, 编
服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著
汽车维修工技能入门2016.9《汽车维修工技能入门》编委会, 编
关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究2019.7夏志强, 闫星宇, 著
IATF 16949：2016汽车行业质量管理体系实施指南2018.7刘双旺, 编著
北京旅行社服务质量投诉案例评析2012.8北京市旅行社服务质量监督管理所, 编著