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计算机网络的服务质量2004.林闯, 单志广, 任丰原, 著 2003年中国用户满意度手册2004.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著 2011高铁客运与服务质量2011.11《铁路企业管理论坛丛书》编委会, 编 口译质量评价2014.2雷静, 主编 客户服务质量管理2012.1李桂华, 主编 旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著 环境评价方法与实践2004.11金腊华, 邓家泉, 吴小明, 编 质量绩效评价理论与方法研究2011.3贺金凤, 徐松杰, 著 教学质量监控与评价2011.2《教学质量监控与评价》编写组, 编写 教学质量监控与评价2010.8《教学质量监控与评价》编写组, 编写 异构网络端到端服务质量保障2010.1(德) 布朗 (Braun,T.) , 等著 中外旅行社服务质量评价与管理比较研究2013.7毛焱, 著 教学质量监控与评价2010.8《教学质量监控与评价》编写组, 编写 教学质量监控与评价2011.2《教学质量监控与评价》编写组, 编写
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