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物业服务质量管理研究与实践2011.5蔡任重, 董卫东, 唐飞, 主编 教学质量监控与评价2009.03《教学质量监控与评价》编写组, 编 旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著 旅游与休闲业服务质量管理2004.08(英) 威廉斯 (Williams,C.) , (英) 巴斯韦尔 (Buswell,J.) , 著 空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编 教学质量监控与评价2009.8《教学质量监控与评价》编写组, 编 旅行社服务质量评价与集成化发展研究2011.10许丽君, 著 这样服务最优秀2010.10李成功, 编著 酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编 护理质量管理实践评价2017.9毛美琪, 罗礼生, 主编 中国水环境质量基准方法2020.10中国环境科学研究院, 环境基准与风险评估国家重点实验室, 编著 2004年中国用户满意度手册2005.中国质量协会用户委员会, 中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 环境化学物质风险评估方法与应用2015.6刘征涛, 等编著 2006年中国用户满意度手册2006.中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 中国质量协会用户委员会, 清华大学中国企业研究中心, 编 2003年中国用户满意度手册2004.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编
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