酒店服务质量与顾客忠诚2012.4袁亚忠, 著
旅行社服务质量管理理论与实践2009.11张凌云, 编著
金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著
现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著
高速公路交通服务质量评价与优化2019.7苏杨珍, 著
服务业的质量管理2005.12杨坤, 著
医疗服务质量管理手册2013.8傅仲学, 主编
游客感知的都市型旅游目的地质量评价指标体系研究2016.12辜应康, 著
旅游区服务质量管理2003.07王莹, 著
饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著
教学质量监控与评价2008.09《教学质量监控与评价》编写组, 编
环境质量评价原理与方法2004.03李祚泳, 丁晶, 彭荔红, 编著
北京旅行社服务质量投诉案例评析2012.8北京市旅行社服务质量监督管理所, 编著
汽车货运服务质量体系2003.洪生伟, 主编
高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著