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饭店服务质量管理2019.张雪丽, 主编 2007年中国顾客满意度手册2007.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心会, 编 综合评价原理与应用2003.04秦寿康, 著 旅游地服务质量2014.2何琼峰, 著 护理质量评价体系与考核标准2016.王海芳, 眭文洁, 毛莉芬, 主编 饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著 饭店服务质量管理2015.胡敏, 主编 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著 旅游服务质量管理2019.3李应军, 唐慧, 杨结, 主编 卫生健康服务评价理论与方法2018.12刘静, 著 化学物质环境风险评价原理、方法与实践2015.5王德高, 王莹, 著 服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 服务品质管理2014.3陈思伦, 著
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