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金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著 物流服务质量管理2016.10陈红丽, 编著 物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编 多指标综合评价质量的评估方法与实践2017.张明倩, 著 Web服务质量管理2013.4郑子彬, 吕荣聪, 著 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著 地理信息服务质量的理论与方法2010.12吴华意, 章汉武, 桂志鹏, 著 景区升级与服务质量管理2009.杨振之等, 著 饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著 制造企业服务质量工程2003.彭成台, 张根保, 编著 服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著 网络服务质量技术2003.07(日) 户田严, 著 旅游企业顾客感知服务质量理论与实证2011.6温碧燕, 著 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著 饭店服务质量管理2011.胡敏, 主编
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