顾客满意度测评2003.06刘宇, 著 顾客满意测评理论与应用2009.06汤万金, 咸奎桐, 郑兆红, 编著 建成环境主观评价方法研究2004.10朱小雷, 著 中国西部基本公共服务问题研究2019.9周洲, 著 农村公共服务质量评价与改进机制研究2016.12睢党臣, 著 现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著 酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著 游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究2018.8刘传喜, 著 顾客满意度测评理论与应用研究2010.4霍映宝, 著 温泉企业服务质量等级划分与评定释义2014.9《温泉企业服务质量等级划分与评定释义》编写组, 编 酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编 酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编 饭店服务质量管理与案例解析2006.04陈志学, 编著 公共服务质量管理2017.6陈振明, 等著 饭店服务质量管理2010.梁玉社, 陶文杰, 编著