导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著 顾客满意度指数测评方法2004.01朱国锋, 著 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编 服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编 基于企业网站的顾客感知服务质量评价理论模型与实证研究2012.12韦福祥, 姚亚男, 著 公众感知政府公共文化服务质量评价研究2017.8董德民, 著 顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编 文献信息服务质量评价与管理2006.11贺于, 编著 现代医院服务流程与质量评价2010.6贾丽珍, 于全友, 主编 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 基于数据的养老服务质量评价2017.12曹海青, 曹娜, 著 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著 移动图书馆服务质量评价及提升策略2019.12郑德俊等, 著 饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编