关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究2019.7夏志强, 闫星宇, 著
服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著
电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编
态度决定服务质量2004.09李凯, 编著
服务质量改进2012.5徐娴英, 著
游客感知景区服务质量评价研究2015.9马震, 著
服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著
服务质量管理2010.7温碧燕, 编著
服务质量管理2019.7顾兴全, 编著
中国顾客满意指数指南2003.国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 清华大学中国企业研究中心, 编著
政府公共服务质量评价体系研究2019.12沈亚平, 主编
政府购买居家养老服务质量评估研究2020.6韩艳, 著
信息服务质量概论2004.王浩, 主编
服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著
体育与健身娱乐业服务质量评价与分析2008.刘兵, 著