服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编
服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著
顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著
服务质量评价模型2003.04崔立新, 著
遥感卫星应用产品服务质量评价理论与方法2015.12李一军, 闫相斌, 著
服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著
高职教育服务质量评价理论与方法2004.08朱国锋, 著
电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著
物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编
医疗服务质量评价与服务认证2010.北京中经科环质量认证有限公司, 编著
图书馆服务质量评价研究2016.8李金鑫, 孙婷, 李品潇, 著
健身俱乐部服务质量评价研究2018.9周强, 著
临床药学服务质量评价与管理策略2018.李歆, 编著
智慧居家养老服务质量评价研究2019.9杨波, 著
汽车维修服务质量评价与服务认证2010.许前, 主编