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服务管理与营销2019.4(芬) 克里斯廷·格罗鲁斯, 著 希拉里全传2012.3欧阳茱莉, 编著 下一站,总统2015.11朱吉儿, 著 命运夺走我们的一切2006.(瑞士) 普菲斯特, 著 阿里希尔·纳瓦依2011.12艾赛提·苏来曼, 著 殡葬服务术语等7项服务标准2011.4《殡葬服务术语等7项服务标准》编委会, 著 克里斯蒂娜2004.08(美) 约瑟夫著 (Joseph,P.) , 著 希波克拉底文集2007.07(古希腊) 希波克拉底, 原著 中国社区卫生服务2008.03中英城市社区卫生服务与贫困救助项目组, 编著 12366纳税服务热线软件操作手册2011.1国家税务总局纳税服务司, 编 纳税服务投诉应对策略及案例分析2018.8国家税务总局纳税服务司, 编 透纳2017.9(德) 迈克尔·波科默尔, 著 导游服务技能2004.07《导游服务技能》编写组, 编 莫瑞·克里格与新批评2019.9杨富波, 著 挑战布什2004.05张立平, 倪峰, 刘卫东, 著
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