国际旅游业对客服务艺术案例2008.02徐辉, 主编 公共图书馆读者服务案例2012.11吴晞, 著 标准文献共享服务网络建设研究与实践2011.标准文献共享服务网络建设项目组, 编著 中国财务共享服务中心典型案例2016.5张庆龙, 聂兴凯, 潘丽靖, 主编 纳税服务热线典型案例分析2017.2国家税务总局纳税服务司, 编 系统决策优化案例分析2013.12陈磊, 郭全魁, 王秀华, 著 电子商务信息服务与应用案例分析2018.4王明宇, 主编 中国服务2020.3中国旅游协会, 编著 文物保护工程典型案例2005.《文物保护工程典型案例》编委会, 编 服务共享中心2004.(比) 克瑞斯, (爱尔兰) 法瑟, 著 共享服务2008.02刘汉进, 著 中国服务2019.5中国旅游协会, 编著 服务魔式2012.8欧顾得服务研究院, 著 工业工程改善方法及案例精选2013.11李江栋, 陈志光, 胡斌平, 著 档案资料管理与工程经济2017.8朱献忠, 著