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民航客运服务基础2007.04上海航空服务学校, 编 民航货运服务基础2007.04上海航空服务学校, 编 服务圣经2008.07谭志德, 著 服务营销2014.6张秀红, 编著 服务营销2018.王永贵, 编著 社区全科医疗精神心理服务应知应会2018.5柏涌海, 蔡军, 主编 故宫服务2017.10北京旅游学会, 编著 服务设计微日记2015.12茶山, 著 社会保险费征收和征管指南2019.9张冬梅, 主编 税收征收管理2008.09徐晓慧, 牟彩艳, 编著 安徽政府非税收入管理改革实践与探索2011.3安徽省非税收入征收管理局, 编 信息服务质量概论2004.王浩, 主编 房屋征收与拆迁2010.12王才亮, 王令, 著 服务设计与创新实践2015.(英) 宝莱恩 (Polaine,A.) , (德) 乐维亚 (Lφvl,L.) , (英) 里森 (Reason,B.) , 著 决策气象服务2010.9中国气象局决策气象服务中心, 编
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