服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 旅游地地方感与忠诚度研究2016.11余意峰, 著 有信任才有忠诚2020.8《有信任才有忠诚》编委会, 主编 品牌视觉形象的创新设计与传播2019.10李英伟, 著 品牌形象策划设计2013.8刘扬, 代玥, 周行, 著 生态旅游地发展战略：形象·满意度·忠诚度2012.1乔光辉, 著 品牌形象设计2020.8刘利志, 主编 品牌形象的力量2013.2李辉, 著 品牌形象设计2013.12(英) 法雷利 (Farrelly,L.) , 编著 品牌设计2020.3赵玉梅, 编 客户满意度和忠诚度测评手册2004.03(英) 希尔 (Hill,N.) , (英) 亚历山大 (Alexander,J.) , 著 品牌形象设计2020.3董宇飞, 著 品牌设计本土化研究2017.4曹璇, 著 顾客价值对品牌竞争力影响研究2017.7何奎, 著 品牌设计+2013.10度本图书, 编著