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旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 大众传媒与转变本土品牌偏见研究2016.11张燚, 等著 顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究2014.12张瑾, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 电信业客户忠诚度模型研究2008.12张虎, 著 北京地区百货商场品牌形象研究2014.10罗子明, 胡渺, 编著 新客户忠诚度提升法2015.9(美) 狄克逊 (Dixon,M.) , (美) 托曼 (Toman,N.) , (美) 德里西 (DeLisi,R.) , 著 品牌视觉形象的塑造与表现研究2020.5李东航, 著 店铺顾客管理2004.李爱先, 主编 体验式营销对消费者幸福感的影响机制研究2018.11刘洪深, 著 品牌视觉形象设计营销与管理研究2017.10李旭昌, 侯金雨, 著 企业社会责任对消费者品牌态度的影响研究2017.6李辉, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 网络顾客忠诚研究2007.07查金祥, 黎东升, 著
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