竞争互动中的赛事赞助对企业品牌形象的影响2018.11朴勇慧, 著 网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 如何提升员工忠诚度2004.11王浩, 编著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究2014.5葛梅, 著 顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著 员工忠诚度的培养2003.04孙健, 著 品牌社群对品牌忠诚的影响机制研究2014.6刘勇, 著 企业视觉识别与品牌形象研究2019.10杜秋磊, 主编 顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著 社会责任履行影响企业品牌资产的实证研究2012.10刘建梅, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 商店品牌形象设计2012.7(罗) 保罗 (Paul,C.K.) , 编