如何开展服务业工作2007.06李冠霖, 编著 员工主动服务客户行为研究2020.10张慧, 著 完美服务必修课2008.05闫贸尊, 著 赵尊岳词学文集2015.4张再林, 郝文达, 整理 寄物柜婴儿2009.12(日) 村上龙, 著 寄物柜婴儿2020.7(日) 村上龙, 著 公共服务2006.09北京行政学院公共管理教研部, 编 服务营销2019.1李祗辉, 主编 家政服务2014.5张文范, 主编 服务行业规范化管理2007.09《服务行业规范化管理》编写组, 编 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 柜组账务处理技术2010.6汤向阳, 主编 社会养老服务标准应用指南2019.8浙江省社会养老服务标准化技术委员会, 浙江省标准化协会, 编