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呼出业务能力训练2015.8河南省职业技术教育教学研究室, 编 呼出业务能力训练2014.3曹明元, 主编 班组长管理能力2015.8河南省职业技术教育教学研究室, 编 用户中心设计2003.08(美) 弗登伯格 (Vredenburg,K.) , (美) 伊森斯 (Isensee,S.) , (美) 瑞格海 (Righi,C.) , 编著 数控加工中心设计2006.04夏田, 主编 呼叫中心商业银行业务与管理2011.3北京应大信息产业研究院, 编著 物流中心规划设计2005.04陈子侠, 张芮, 陈颢, 著 呼叫中心商业银行业务与管理2011.3北京应大信息产业研究院, 编著 多媒体呼叫中心构建与CRM策略2003.11任芃华, 编著 客户信息服务案例实训2013.8席克工作组, 编 购物中心设计指引2015.12冯卫, 主编 科学中心的展示设计2018.8王恒, 著 基于Revit的BIM设计实务及管理2017.12天津市建筑设计院BIM设计中心, 编著 县供电企业95598坐席员工作指导书2012.5陈现森, 刘义斌, 林玲, 编 仓库和配送中心设计2014.2(荷) 马尔德, 编
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