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客户管理与客户服务导论2013.赵溪, 戴启明, 主编 呼入业务能力训练2016.8陆燕春, 主编 客户服务导论与呼叫中心实务2009.赵溪, 主编 客户服务导论与呼叫中心实务2006.赵溪 , 主编 金融保险类客服中心坐席基本能力培养教程2014.8于幸福, 主编 呼叫中心接线员培训手册2009.05王可任, 张翠玲, 著 客户服务导论与呼叫中心实务2013.赵溪, 主编 考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究2018.11于淼, 赵愈, 孔凡文, 著 呼入业务能力训练2014.2曹明元, 主编 呼出业务能力实训2019.1邓文果, 王俊, 主编 客户服务导论与呼叫中心实务2013.赵溪, 编著 用户中心设计2004.01(美) 弗登伯格 (Vredenburg,K.) , (美) 伊森斯 (Isensee,S.) , (美) 瑞格海 (Righi,C.) , 编著 坐席员同步录入2014.6李旭东, 主编 呼入业务能力训练2015.8河南省职业技术教育教学研究室, 编 培训师能力训练2015.8河南省职业技术教育教学研究室, 编
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