呼叫中心人力资源管理2016.赵溪, 周月词, 主编
呼叫中心上下游客户管理2016.曹倩, 主编
数据的魔力2013.6周逸松, 著
呼叫中心绩效管理与数据分析2016.石云, 主编
呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学2013.赵溪, 刘慎, 主编
呼叫业务执行与考核2014.7胡云英, 袁庆卫, 主编
呼叫中心初级教程2010.8北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心初级教程2010.8北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心广告学2011.3北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心中级教程2010.10北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心初级教程2010.8北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心语音教程2010.8北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心中级教程2010.10北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心高级教程2010.10北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心案例实训2010.7席克工作组, 主编