呼叫中心的关键应用技术2005.李跃, 著
服务外包与呼叫中心概论2015.1効文颖, 主编
服务外包与呼叫中心概论2015.8河南省职业技术教育教学研究室, 编
呼叫中心信息系统及应用2011.9北京应用技术大学组, 编
我是客服人2020.8杨萍, 陈知一, 杨锦堂, 编著
呼叫实务英语2013.10唐能越, 刘婕, 主编
服务外包与呼叫中心概论2012.9河南省成人教育教学研究室, 编
第7种服务2015.1陈知一, 王巍, 钟贵萍, 著
电话呼叫人员技能手册2009.03滕宝红, 李建华, 主编
呼叫中心组织行为学2011.3北京应大信息产业研究院, 编著
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呼叫中心服务管理综合实训2014.3何毓颖, 主编
呼叫中心组织行为学2011.3北京应大信息产业研究院, 编著
高绩效呼叫团队2015.8刘海霞, 著
呼叫中心管理手册2010.5许海燕, 著