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呼叫中心客户服务与管理2020.7闫新波, 阮瑞华, 主编
呼叫中心管理2006.07(英) 卡尔弗特 (Calvert,N.) , 著
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呼叫中心的视野与格局2005.袁道唯, 田淑红, 著
呼叫中心呼出业务实训2014.4郭东梅, 主编
呼叫中心客户服务与管理2020.9効文颖, 冯俊芹, 主编
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呼叫联络客服水平评价高级教材2019.10熊军, 主编
呼叫中心管理2009.09罗宇, 编著
呼叫实务能力训练2013.7刘婕, 唐能越, 主编
呼叫中心人力资源管理2011.5杨红兵, 著
呼叫中心非语音业务实训2014.4郭东梅, 主编