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iGAAP 20122012.8德勤金融服务业卓越中心, 编译 黄卓越思想史与批评学论文集2012.8黄卓越, 著 完美客户服务成就卓越2011.1(美) 琼斯 (Jones,M.D.) , (美) 科伯 (Kober,J.J.) , 著 社区健康服务实践指南2015.3美国CTSA社区医疗服务工作委员会, 著 监管治理新思维2011.7德勤中国金融服务业卓越中心, 编 走向卓越2016.7卓越教育, 主编 业务发展新思维2011.12德勤中国金融服务业卓越中心, 编 公共服务组织的卓越管理之路2011.刘爱基, 等编著 战略管理新思维2011.10德勤中国金融服务业卓越中心, 编 殡葬服务术语等7项服务标准2011.4《殡葬服务术语等7项服务标准》编委会, 著 现代医院卓越服务管理实务与技巧2008.06任真年, 白继庚, 主编 卓越服务与营销学习手册2014.张立章, 编著 中国社区卫生服务2008.03中英城市社区卫生服务与贫困救助项目组, 编著 导游服务技能2004.07《导游服务技能》编写组, 编 中国社区卫生服务2008.07中英城市社区卫生服务与贫困救助项目, 编著
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