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资源刚性约束下国内旅游需求变化趋势与对策研究2019.谢慧明, 著 顾客满意度测评2003.06刘宇, 著 认识顾客2019.7(美) 戴维·L.马瑟斯博, (美) 德尔·I.霍金斯, 著 服务公平性、顾客消费情感与顾客和企业的关系2004.10温碧燕, 汪纯孝, 岑成德, 著 2015-2016年北京市优秀企业家 北京市优秀创业企业家2016.10北京市企业家协会, 编 饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著 旅游需求预测2012.5郑勇, 著 北京市城乡基本公共服务问题研究2013.12张英洪, 等著 顾客价值2007.04张明立, 著 服务互动、顾客体验与服务管理逻辑2016.6黎艰辛, 等著 国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究2014.5葛梅, 著 旅游需求预测2013.5郑勇, 邹文篪, 著 城市公共交通乘客满意度模糊评价研究2017.8彭晗, 著 基于“互联网+”的物流客户服务研究2019.11汪利虹, 著 旅游企业顾客感知服务质量理论与实证2011.6温碧燕, 著
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