中国电影观众满意度调查报告2017.4中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编
服务环境对顾客公民行为的影响研究2012.12宋扬, 著
北京服务业国际化发展研究2009.8北京国际经济贸易学会, 编
转型时期消费需求升级与产业发展研究2012.4臧旭恒, 等著
基于消费者搜索的旅游需求预测研究2018.9张斌儒, 著
顾客满意研究2010.12徐纪敏, 王烈, 著
北京市社区居家养老服务研究2012.12沈千帆, 石勇, 刘俊彩, 主编
顾客服务感知管理2008.04陈国平, 著
四季锦囊2020.6沈大维, 王翔, 著
店铺形象影响顾客品牌信任及忠诚度研究2016.12刘高福, 聂晶, 著
使用者的需求2019.7小熊工作室, 文
顾客公民行为启动效应研究2016.4孙乃娟, 著
职业指导研究与实践2005.01北京市职业介绍服务中心, 编
基于服务公平性的顾客满意与顾客忠诚关系研究2015.7曹礼和, 著
北京市科技服务业发展状况研究与前景分析2013.关峻, 著