数字媒体环境下淘宝网消费者评论研究2019.12王倩倩, 著 游客满意论2015.戴斌, 李仲广, 肖建勇, 著 社会化媒体中在线负面口碑处理的管理方法及应用2018.12蔡淑琴, 等著 二元经济下扩大我国消费需求的理论与对策研究2016.8朱春红, 赵娟霞, 尹艳冰, 著 扩大消费需求的长效机制研究2019.3臧旭恒, 等著 扩大个人消费需求长效机制研究2017.12王波, 著 顾客角色外行为研究2016.6范钧, 等著 在线顾客购买行为研究2019.6卢美丽, 著 北京市社区公共服务研究2011.12沈千帆, 主编 北京市专业气象服务研究2008.04张德山, 编著 ERP系统特性对使用满意度的影响机制研究2015.3李焱, 著 北京信息服务业发展模式研究2007.07冯梅, 著 医疗服务顾客满意度研究2009.08刘桂瑛, 著 商业生态视角下旅游企业关系对游客满意度的影响及其优化策略研究2017.6林少疆, 陈佳莹, 著 同属顾客对顾客不当行为的反应模式研究2019.8费显政, 等著