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公路交通服务社会满意度调查理论与实践2014.8苏杨珍, 著 有效处理投诉 提高顾客满意2012.12康键, 郑兆红, 咸奎桐, 张荣静, 编著 创新游戏2020.4(美) 卢克·霍曼 (Luke Hohmann) , 著 医疗康养资源服务满意度提升策略研究2020.8任宗伟, 著 北京市信息服务业发展报告2007.06北京市信息化工作办公室, 北京市统计局, 组织编写 都市型旅游目的地国内游客满意度研究2013.4何建英, 著 北京市信息服务业发展报告2006.05北京市信息化工作办公室, 编写 北京市信息服务业发展报告2005.06北京市信息化工作办公室, 编写 北京市信息服务业发展报告2008.11北京市信息化工作办公室, 组织编写 城镇化、服务业发展与消费需求扩张2019.汤向俊, 著 物流服务企业顾客创新研究2019.6黄音, 著 让顾客选择你2006.(美) 死奈德, (美) 鲍恩, 著 顾客忠诚度研究2009.5张言彩, 著 消费者移动口碑传播机理研究2019.5张中科, 著 网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究2018.10张洁梅, 赫梦莹, 著
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