2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著 顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著 北京花卉市场消费需求研究2018.9刘笑冰, 等著 港口物流服务业顾客满意度影响因素研究2012.6安国山, 编著 旅游景区游客满意度与出游决策2019.4刘建国, 著 秦皇岛旅游服务满意度调查2016.11郑文, 著 木地板产品顾客满意度理论与实证研究2015.5周伟忠, 于文华, 著 顾客参与、团队学习与创新绩效的关系研究2017.7张言彩, 著 网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著 石油机械制造企业顾客满意CS工程研究2011.12南剑飞, 著 公共服务接受者满意度指数模型研究2009.12刘武, 著 基于信任的网络口碑效果研究2019.1铁翠香, 著 酒店服务与顾客行为2010.9李祗辉, 著 大规模定制的客户需求激励与优化2015.吴清烈, 著