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顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 候建荣, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著 中国文化背景下顾客保留研究2012.11刘建华, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 移动社交网络营销中的顾客信任研究2016.12侯立松, 陈泽英, 著 2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著 2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意及转换障碍对店铺爱好度的影响的研究2018.5张红英, 著 商业银行理财顾客识别研究2013.7张童, 著 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
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