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中国入境旅游流集散特征及机理研究2012.7张佑印, 著 顾客服务的艺术2005.07张震浩, 覃伟, 刘尧坤, 编著 北京市企业的自主创新研究2013.6张泽一, 著 服务型企业品牌内化对员工的顾客导向行为影响研究2013.12李辉, 著 医疗服务顾客满意度战略性研究2009.9卢玮, 著 顾客价值2018.6轻松读大师项目部, 编 客户需求驱动的动态定制生产系统2014.12王玉, 李从东, 林杰, 著 北京市民金融服务手册2013.10北京市金融发展促进中心, 北京国际金融博览会组委会, 编著 保安服务业的顾客满意度研究2011.5张文伟, 著 北京市职业病诊断与鉴定工作服务指南2007.05北京市卫生局, 编 客家商人与企业家的社会责任研究2011.12房学嘉, 冷剑波, 主编 顾客选择行为中的多期望作用模式及其更新研究2019.7徐娴英, 著 客房服务2014.5唐桂萍, 殷蓉, 编著 顾客体验与服务品牌2009.02温韬, 著 广东省主要农产品消费需求研究2017.11方伟, 等著
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