北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究2011.3赵冰, 著 北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究2016.5赵冰, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究2014.12张瑾, 著 价值共创研究的理论探讨2017.马双, 著 旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著