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服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 质量竞争力研究与应用2009.9国家宏观质量水平评价指标体系研究课题组, 著 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 纺织服装检验检测技术2012.6国家质量监督检验检疫总局, 编著 质量管理及其技术和方法2003.郎志正, 著 儿童玩具召回管理规定释义2007.国家质量监督检验检疫总局法规司, 国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 编 建设工程质量管理指南2009.06山西省建设工程质量监督管理总站, 山西广恒工程技术有限公司, 主编 房屋建筑工程质量管理标准化规程2018.9河南省建设工程质量监督总站, 郑州市工程质量监督站, 主编 软件质量工程2004.07(美) 卡恩 (Kan,S.H.) , 著 全面质量教育2005.08(美) 撒丽斯 (Sallis,E.) , 著 装备软件质量检验与监督2012.9刘小方, 程绪建, 编著 质量管理的原则和方法研究2019.2刘颖彬, 著 提高产品设计质量和速度的最有效方法2006.王连生, 编著 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 质量2014.7徐显峰, 徐显龙, 编著
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