开店秘技

引语

第一章校准顾客

第一节调研你的利润顾客

一、别和4P发生爱情

二、生意成功的根本

三、是MC顾客，而不是目标顾客

四、如何辨别MC客流

五、跷跷板效应

六、何谓购买模式

七、MC客流购买模式的调研

八、购买习性的调研步骤

第二节有效的营销定位

一、定位前，先把握变化

二、定位清晰，才能适应变化

三、店铺定位靠7个维度与顾客对接

第二章让服务增值

第一节深入了解服务

一、是服务，而不仅仅是产品

二、什么是服务

三、没有服务，就没有老顾客

四、失败店铺的共同特征

第二节深入了解顾客所需

一、养成总结的习惯

二、标杆管理

三、同样的商品，不同的看法

四、研究顾客的抱怨，而不是向他们讲理

五、直接去问

六、与员工沟通

七、称职也是顾客所需

八、使用价值雷达

九、从三组概念理解顾客所需

十、服务标准化

十一、服务重在行动

十二、行动重在标准

十三、货色对路

十四、细化流程

十五、使用说明

第三节深化服务成于“细”

一、做美足卖袜子

二、提升标准，不妨让市场饿一点

三、专业化

四、别忘了，个性也是标准

五、以乞丐为最大的贵客

六、像求爱时一样许个愿

第三章用区隔将对手逼到一侧

第一节区隔的涵义

一、区隔不是指人无我有或人有我新那么简单

二、如何发现与对手的区隔

三、成为顾客的首选

四、不是为了区隔而区隔

第二节识别顾客

一、真正的品牌店

二、识别你的顾客，就是识别他们的喜闻乐见

三、这样看商圈

四、谁是你的顾客

五、降格：山不过来，你就过去

六、于h搭：破解最具潜力顾客的问题

第三节独占一端

一、零售巨头都是纸老虎

二、优势在哪儿

三、对顾客的购买，你要给出合理的解释

四、你开的是哪类店

五、最终要体现在“定制”上

第四节开发长尾

一、换个方向，你也许就是第一

二、分形：长尾中的二八定律

三、如何确定长尾中的分形点

四、越是专业，越要专攻

五、到400公里以外去淘宝

第五节敢于出新

一、谁第一个做出来，谁就是老大

二、竞争战略，“新”从顾客来

三、移花接木，“新”从体会来

四、做个快手商家

五、快速提升学习能力

六、把预测向积极的方向上调60个百分点

第四章策略性商品与非策略性商品

第一节有亮点才有人气

一、巨头们的共性

二、策略性商品

三、为什么文化人店主很难成为铺王

四、给利润留一点空白

五、做点方便顾客却与利润无直接关联的事

六、点亮一个个亮点

七、不要担心顾客图便宜只买你的策略性商品

八、商品结构应该怎么搭配才合理

第二节定位策品

一、把整个商圈的产品都连接起来

二、策品的定位原则

三、你提供给顾客的商品只有两种

四、从价值链上寻找策品

五、顾客价值链整合

六、把大热门作为策略性商品

第三节让顾客感觉值

一、最重要的是顾客在心里觉得值

二、真正的名气能够让顾客把所得到的实惠联系起来

三、策略性商品的定位要有相关性

四、让顾客在你这里找到节省精力的优越感

五、对顾客的保护超过他的想象

六、用策略性定制击退价格战

七、把特权做成策品

第五章用金喇叭

第一节金喇叭

一、千斤市骨：买方子的名堂

二、最重要的一笔投资

三、细分顾客，打造金喇叭

四、逛逛喇叭铺

第二节商道至诚

一、诚信中的商道

二、从诚信的角度看投资

三、诚信需要定力

四、增加交易的透明度

第三节起个好店名

一、策划最佳信息店名

二、合情合理起店名

三、店名圈地运动

四、绐嫡品统一命名

第四节好兵胜将

一、谁说营业员不是营销活动的一环

二、好员工活招牌

三、牢记三个做好

第五节传播广告语

一、好的广告语对企业文化一针见血

二、广告语设计4原则

第六节借势争鸣

一、风潮定律

二、嫁接术

三、制造口口相传的话题

四、背靠资深品牌

五、最好的借势是选好店址

六、活动互动

七、君子和而不同

八、活动设计要对接顾客的问题

九、最好来点悬念

十、现场演示

十一、从4个方面入手做好现场演示

第七节细节中的人性化，四多一少

一、多点人性化

二、多点价值

三、多点利益

四、多点计算，少点算计

第六章品项优化

第一节做好品项组合

一、取缔结构性冲突

二、一个有用的表格

第二节三项优化组合模式

一、提升客单价的品项优化

二、提升平均毛利率的品项优化提升

三、提升时效的组合

第七章巧借平台

第一节靠体系竞争做大

一、一招鲜与招招全

二、看清你的商业生态环境

三、怎样在半年的时间里实现45％的销量增长

四、从竞争到竞和

五、三化理论

六、店铺“包装”是个重点

七、破坏店铺影响力的7大恶习

第二节平台模式变化万端

一、利润是买进来的，不是卖上去的

二、有共同顾客群的异业联盟

三、巧借平台

四、同一市场抱团发展

五、把平台铺到顾客的脚下

第三节最后一点忠告

一、客户管理>商品管理>采购成本

二、商道与顾客满意一个也不能少

三、守住盈利点，而不是某种模式

四、一棵苹果树

前言

本书有两个主题：人气和利润，为此，我将7个基本的店铺营销招式提供给读者。

就我对店铺成长的理解而言，其实所有的营销招式不过是对一个根本招式的充分洞察与发挥。这个根本招式，就是对商圈MC客流购买习性的深入感悟。一切营销招式如果脱离了这一根本点，就会成为花架子。

无论你正在开店还是准备开店，你都不能犯下这样的错误，你不能总是幻想。我们常常看到这样的事实，一个具有创业激情的人，他选择了零售业，构思了自己的服务方式，并为自己的风格、理想以及为顾客所做的所有设计而激动，同时，他也会跨越重重阻碍去获得投资所需的资金，但一经步入经营，却以失败告终。

这样一个规律性的陷阱在零售业的创业者身上不断地上演，为什么我很少听到创业的人激情四溢地谈他的服务对象呢？为什么我们听不到他们对顾客的理解，而听到的更多的是他们自己的所思所想？

当一个人准备到零售业里淘金的时候，我只凭第一印象就可以判断出他的事业有多大的成长空间。我凭的就是两个“时间量”，一个是他们用多少时间谈他们的顾客，一个是他们用多少时间谈他们自己。当谈论后者的时间超过前者一倍的时候，这个人的想法基本上已经没有多大价值了。

希望读者好好读一读这本书，虽然它的内容包括7项修炼，但实际上只有一项修炼，就是如何理解你的顾客如何理解他们的购买习性以及隐藏于其后的那些最普遍的人性价值，并由此去设计如何打动他们的营销模式。

每个店的经营业绩都是经营者自身对生活理解的镜像。换言之，每个店的文化经营方式和方法背后的动机，都代表了经营者自身在做人上的能力，而利润则是他对人性在理解层次上的外化。希望通过这本书让更多的创业者能够更多地懂得零售业的一个真谛忘我，把你的精力和时间更多地投入到对顾客的理解和对他人需要的满足上。

我希望读者看了这本书后，能够改变您的思维方式，少谈一点自己，尽管绝大多数人都是抱着很美好的愿望来做服务业，但这种一厢情愿的构想并不一定会成为现实，因为在服务业中一切都是由顾客决定的。

我多么渴望在与零售业的创业者们谈话的时候，能够听到大家讲对顾客的购买习性有着多么洞彻心扉的感知与把握，或许到了这一天，我们的社会才会真正地成为创业者的天堂。

侯东

2008年6月

　　这本书的内容包括7项修炼，但实际上只有一项修炼，就是如何理解你的顾客如何理解他们的购买习性以及隐藏于其后的那些最普遍的人性价值，并由此去设计如何打动他们的营销模式。每个店的经营业绩都是经营者自身对生活理解的镜像。换言之，每个店的文化经营方式和方法背后的动机，都代表了经营者自身在做人上的能力，而利润则是他对人性在理解层次上的外化。希望通过这本书让更多的创业者能够更多地懂得零售业的一个真谛忘我，把你的精力和时间更多地投入到对顾客的理解和对他人需要的满足上。　　本书紧密围绕“人气与利润”这一主题，重点讲述如何理解顾客，如何理解他们的购买习性，并由此去设计打动他们的营销模式。当您真正领悟文中介绍的七大策略、上百个方法后，您会发现，在您的店铺经营过程中，可以转化成利润的按钮如此之多。并且，这些方法可以在应用中变化出极不寻常的利润创新模式，具有立竿见影的经营效果。【作者简介】　　侯东，知名管理咨询专家，曾任职于金融系统、十万莲花创业管理咨询机构。著有《影响企业成长的十大管理理念》、《第四级业务代表》、《助你开一家人气旺铺》、《旺铺店铺盈利策略与分析》等书。