改革与创新

1 高校后勤管理改革与创新的必然性”

1.1 资源整合是市场经济的重要标志

1.2 改革有利于形成竞争机制、降低成本、提高服务质量”

1.3 改革有利于高校融人世界高等教育，与世界接轨

2 高校物业管理的内涵

2.1 高校物业管理概念

2.2 高校物业管理服务内容

2.3 高校物业管理的特征

2.4 高校物业管理的实现

3 高校物业管理服务理念的确立

3.1 物业管理服务企业的企业文化与服务理念

3.2 物业管理服务企业的服务理念来源

3.3 高校物业管理服务理念必须和校园文化相适应

一一判断企业服务理念优劣的外部标准

3.4 物业管理服务企业制定服务理念的原则

4 高校物业管理服务模式解析

4.1 组织机构设计理念

4.2 高校物业管理开展的主要模式

4.3 高校物业管理服务企业组织架构的设计

5 高校物业管理运行机制的建立

5.1 竞争机制是提升高校物业管理服务水平的重要手段

5.2 监督机制是有效开展高校物业管理的重要保证

5.3 决策机制是实现高校物业管理的重要过程

6 高校物业管理服务与标准

6.1 正确处理好管理与服务的关系

6.2 高校物业管理服务的标准化

6.3 高校物业管理服务的考评

7 校园文化活动的管理与服务

7.1 高校学生参加校园文化活动的心理动因

7.2 高校校园传统文化活动的类型与管理

7.3 物业管理服务企业积极创新开展校园文化活动

7.4 物业服务企业开展校园文化活动应注意的问题

8 高校学生公寓管理的新方法

8.1 学生公寓化的特点

8.2 推动管理、服务、育人三位一体的管理模式

8.3 引导学生积极参与，发挥学生的组织力量

8.4 多种力量进学生公寓，树立文明新风

9 高校网络资源的利用与管理

9.1 信息时代为物业管理提供了发展机遇

9.2 有效利用高校网络资源开展物业管理与服务

9.3 积极协助高校相关部门做好校园网络的管理工作

10 高校物业管理风险与防范

10.1 高校物业管理风险的内容

1..2 高校物业管理风险管理全过程

10.3 提高师生道德规范规避物业管理风险

11 高校物业管理节能环保工作

11.1 推动高校校园的低碳生活

11.2 高校的环境保护工作的开展

11.3 高校节能工作的重点内容

12 高校物业管理招标与投标

12.1 高校物业与普通住宅物业管理招投标的区别与自身特点

12.2 高校物业管理招标投标程序

12.3 高校物业管理招投标文件的重点内容

12.4 高校物业管理服务方案的制订

13 高校物业管理中档案管理与客户关系管理

13.1 高校物业管理的档案管理

13.2 高校物业管理服务企业信用档案建设

13.3 高校客户关系管理

13.4 客户（师生）满意度

14 高校物业管理开展体会感言

14.1 循序渐进、因地制宜地实施物业管理

14.2 一个“以师生为本”的企业服务理念的确立

14.3 以人为本开展好高校学生公寓物业管理

14.4 浅谈高校物业管理服务

附录1：高校物业管理服务标准

附录2：高校物业管理招标文件

高校物业管理如何开展？如何突出“以人为本”、突出“科学发展观”，如何做好？《改革与创新：高校物业管理的开展与服务》围绕着高校物业管理开展归纳为“十大难题”，即：高校物业管理服务理念确立、高校物业管理服务模式选择、高校物业管理运行机制、监督机制建立、高校物业管理服务与标准、高校物业管理与校园文化开展、高校中的公寓管理、高校中的网络管理、高校节能环保低碳生活、高校物业管理中的风险与防范、高校物业管理中的客户管理，以及市场化下的高校物业管理招标投标等逐一展开讨论、分析、研究．并提出建议。

　　《改革与创新：高校物业管理的开展与服务》可作为高校后勤管理部门管理参考用书、可作为从事高校物业管理服务企业开展工作的参考用书和培训教材、也可作为大专院校相关专业的教学参考用书。