电子商务概论

第1章电子商务概述11.1电子商务基本概念21.1.1电子商务的定义21.1.2电子商务的分类41.1.3电子商务的参与对象61.2电子商务的产生和发展71.2.1电子商务的发展历程71.2.2电子商务的发展现状101.2.3电子商务未来发展的趋势131.3电子商务的功能与特点161.3.1电子商务的功能161.3.2电子商务的特点171.4电子商务带来的变革181.4.1电子商务对社会经济的影响181.4.2电子商务对企业管理的影响19本章小结20本章习题20案例分析21第2章电子商务商业模式232.1商业模式概述252.1.1商业模式的基本概念252.1.2电子商务商业模式的设计要素262.2网络零售商业模式322.2.1网络零售基本概念322.2.2企业对消费者（B2C）商业模式352.2.3消费者对消费者（C2C）商业模式392.3企业对企业（B2B）商业模式412.3.1B2B电子商务概述412.3.2B2B电子商务的基本类型422.3.3B2B电子商务的收益模式432.4新型电子商务模式452.4.1O2O电子商务模式452.4.2C2B电子商务模式462.4.3P2P电子商务模式47本章小结48本章习题49实训及案例分析49第3章电子商务技术基础523.1互联网基本概念553.1.1互联网的发展阶段563.1.2互联网的主要组成部分563.1.3互联网相关技术及常用网络协议593.2电子数据交换系统633.2.1电子数据交换系统的基本概念633.2.2基于Internet的电子数据交换系统663.3电子商务系统673.3.1电子商务系统的规划673.3.2电子商务的系统构成68本章小结71本章习题72实训及案例分析72第4章电子支付764.1电子支付系统774.1.1电子支付系统的构成774.1.2电子支付系统的功能784.2电子支付工具794.2.1电子信用卡794.2.2电子现金824.2.3电子支票844.2.4电子钱包854.3国内第三方支付现状874.3.1第三方支付的特点874.3.2国内第三方网上支付市场发展现状884.3.3第三方支付市场存在的问题和发展前景90本章小结92本章习题92实训及案例分析92第5章网络金融955.1网络金融概述965.1.1网络金融的含义965.1.2网络金融的特征965.1.3网络金融的职能975.1.4网络金融的风险985.2网络银行995.2.1网络银行的概念995.2.2网络银行的特点1005.2.3网络银行的业务1015.2.4网络银行的风险及防范1045.3网络证券1105.3.1网络证券的概念1105.3.2网络证券的业务1105.4网络保险1155.4.1网络保险的概念1155.4.2网络保险的功能1165.4.3网络保险的基本业务1175.4.4网络保险的经营模式117本章小结118本章习题119实训及案例分析119第6章电子商务安全1226.1电子商务安全概述1246.1.1我国电子商务安全发展概况1246.1.2电子商务的安全问题1256.1.3电子商务的安全控制要求1276.1.4电子商务安全体系结构1286.1.5电子商务安全的前沿问题1296.2电子商务安全技术1316.2.1信息加密技术1316.2.2认证技术1356.2.3防火墙技术1406.3电子商务安全协议1426.3.1IP协议安全体系1426.3.2安全超文本传输协议1426.3.3安全套接层协议1436.3.4安全电子交易协议144本章小结147本章习题148实训及案例分析148第7章网络营销1517.1网络营销概述1537.1.1网络营销的基本概念1537.1.2网络营销的内涵1537.1.3网络营销的特点1547.2网络营销理论基础1557.2.1市场营销组合理论1567.2.2网络营销理论1597.3网络营销策略1627.3.1网络营销竞争战略分析1627.3.2网络营销产品策略1657.3.3网络营销价格策略1717.3.4网络营销渠道策略1727.3.5网络营销促销策略175本章小结178本章习题178实训及案例分析178第8章电子商务物流1818.1电子商务物流概述1828.1.1电子商务物流产生背景1828.1.2电子商务物流概念1838.1.3电子商务物流特点1848.2电子商务物流的运作模式1858.2.1电子商务物流的配送模式1858.2.2B2B物流运作模式1868.2.3B2C物流运作模式1888.3电子商务物流的发展1898.3.1电子商务对物流的影响1898.3.2电子商务物流的发展趋势1908.4第三方物流1918.4.1第三方物流的概念1918.4.2第三方物流系统的组成要素1928.4.3第三方物流的作用1928.4.4第三方物流的发展现状1938.5第四方物流1938.5.1第四方物流的概念1938.5.2第四方物流的优势1948.5.3中国发展第四方物流的局限性194本章小结195本章习题195实训及案例分析195第9章客户关系管理1989.1客户关系管理概述1999.1.1客户关系管理的产生和发展1999.1.2客户关系管理的概念和理解2009.1.3客户关系管理的效益2029.2客户关系管理基本理论2039.2.1客户与客户关系2039.2.2客户识别与客户服务2069.3客户关系管理系统简介2079.3.1CRM系统的一般模型2079.3.2CRM系统的组成2089.3.3CRM系统的技术功能209本章小结210本章习题211实训及案例分析211第10章供应链管理21410.1供应链管理概述21510.1.1供应链管理产生的背景21510.1.2供应链管理的概念21710.1.3供应链管理的内容21810.2供应链管理基本理论21810.2.1供应链管理类型21810.2.2集成化的供应链管理21910.3供应链管理与e-SCM22210.3.1电子商务供应链管理22210.3.2信息技术在供应链管理中的应用225本章小结227本章习题227实训及案例分析227第11章电子商务新技术与新应用23011.1移动电子商务23111.1.1移动电子商务的概述23111.1.2移动电子商务与电子商务的区别23111.1.3移动电子商务应用类型23211.1.4移动电子商务的发展趋势23211.2物联网23311.2.1物联网概念23311.2.2物联网的基本特征23311.2.3物联网技术体系23311.2.4物联网的应用23411.2.5对我国物联网未来发展的思考23611.3云计算23711.3.1云计算概述23711.3.2云计算平台介绍23711.3.3云计算的优点和问题23811.4大数据24011.4.1大数据概念24011.4.2大数据特点24011.4.3大数据处理24011.4.4大数据应用与案例分析241本章小结242本章习题243实训及案例分析243参考文献246

随着电子商务的不断普及和深化，电子商务的经济价值得到了社会的广泛认可，社会对电子商务人才的需求也越来越迫切。本书针对应用型本科院校经济管理类专业的电子商务必修课程及其他专业的选修课程的教学，系统地介绍了电子商务领域各个方面的基本理论和技能，包括电子商务概述、电子商务基本模式、电子商务技术基础、电子支付、网络金融、电子商务安全、网络营销、电子商务物流、客户关系管理、电子商务供应链及电子商务的新技术与新应用。本书每章的结构形式采用学习要点、引导案例、本章小结、实训项目、案例研讨的统一模式，便于学生更好地掌握相关内容。书中加入了电子商务技能实训的相关内容，要求学生结合每章所学的内容进行实训操作，提高学生分析问题和解决问题的能力，符合应用型人才的培养要求。本书可作为应用型本科院校经济管理类专业教材，还可供从事经营及相关专业的工作人员参考。