先人后事

序

第一章员工是人

从人到人力资源

员工不是人力资源

人和其他资源的不同

公司首先是人类群体

如何把员工当人

第二章把员工当人的八项实践

激励

尊重

培养

关心

招聘

酬报

晋升

沟通

第三章激励

工作本身的激励

赞赏和认可

认可个人，并在奖励时投其所好

目标和愿景的激励

工作环境的激励

加薪与提升

态度激励(帮员工实现自我激励)

第四章尊重

尊重个人，每个人都很重要

尊重员工的工作

尊重员工的想法和知情权

信任员工

尊重隐私权

第五章培养

因材施教，分层培洲

技能培训和企业文化培训并行

让管理者成为培训者

鼓励员工说出自己的需要

为员工的外部培训或进修买单

企业大学的出现

第六章关心

关心员工的身心健康

平衡工作与生活

丰富的家庭福利

别忘了重要的日子

危难时候的关心

第七章招聘

“合适”是双向的

态度比技能更加重要

建立人才素质模型，避免人事错配

严格全面的选拔式招聘

发挥创新式招聘的作用

培养成熟的面试官

建立企业人才库

第八章酬报

薪酬体现了人的价值

不做“井底之蛙”

与绩效挂钩的薪酬制度

允许员工参与公司的利润分享

人性化的福利政策

引入股权激励计划

全面薪酬的概念引入

第九章晋升

提供充分的发展空间

内部提拔优先原则

人才发展计划和培训密切配合

继任者计划和岗位地图

鼓励轮岗和人才流动

第十章沟通

领导者主动、用心倾听

及时回应，不形式化

重要信息要透明、一致

为员工营造一个可以自由表达的氛围

后记

前言

“1776年，托马斯.杰弗逊起草了《独立宣言》。人类历史上第一次以政治纲领的形式提出了人人生而平等。这一原则成为以后美国人的信念和理想，也成为全人类共同的追求。

现代企业创立之初，利润是企业几乎唯一的追求，生态破坏、资源浪费、环境污染成为全社会为此付出的沉重代价。随着社会经济的发展，企业应该承担相应的社会责任，越来越成为商业社会的共识。世界银行把企业社会责任定义为：企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。世界经济论坛给企业公民设定的标准有一条就是对人的责任，主要包括员工安全计划、就业机会均等、反对歧视、薪酬公平等。

企业和个人一样，都是社会的成员，企业不应该凌驾于个人之上。”

这是《先人后事：把员工当人的8项实践》序言开篇的一段话。

《先人后事：把员工当人的8项实践》是作者通过对中国数十家优秀公司的人力资源实践的采访，并选择了其中有代表性的30家公司，以它们的人力资源实践为核心而形成的。它们代表了中国最优秀的“以人为本”的实践。书中介绍了包括“与员工的定期1对1会议”、“走动式管理”、“opendoorpolicy”等员工沟通之技巧。尊重员工，关心员工，发展员工，感恩员工，以员工为公司战略的基础和核心，是本书的基调。期间汇集了来自不同行业和公司的诸多实践，是一个非常有益的交流和分享平台，以助于推动以人为本的管理理念，促进社会和谐。

这30家公司，既包括跨国企业在中国的分公司(比如宝洁中国、欧莱雅中国)，也包括土生土长的本土公司(比如万科、康佳)；既有基业常青的百年企业(比如GE中国、3M中国)，也有朝气蓬勃的创业新秀(比如好利来、腾讯)；既有传统的制造业(比如亚新科、西子奥的斯)和传统的服务业(比如上海波特曼丽嘉酒店、上海统一星巴克咖啡、沃尔玛中国)，又有新兴的金融业(招商银行、平安保险)、信息技术和互联网业(研华中国、蓝色星际、新浪)。

本书三位作者都是资深媒体人。刘澜长期从事财经、管理领域的报道、研究和教育工作，曾经担任《世界经理人》杂志总编辑，现为长江商学院案例研究中心副主任，著有《领导力沉思录》、《管理的10大真相》、《在哈佛学管理》、《领导者的鸡尾酒》。另两位合作者亦为商业管理报道方面的方家。王雪梅曾经担任《世界经理人》杂志副主编，现就职于《IT经理世界》。魏巧曾经担任新华社上海分社财经电视记者，现居泰国。他们视野开阔、眼光敏锐，富有人文精神的分析报道具有一种特别的感染力。

腾讯公司副总裁奚丹说，市面上有很多关于人力资源管理的专业书籍，而《先人后事：把员工当人的8项实践》让我眼前一亮。这本书让我们审视“人”在企业中的根本价值，并通过生动的案例解析了优秀的企业之所以成功，他们在人性化管理方面的一些值得了解和学习的做法。我推荐所有希望真正为企业创造长期价值的企业管理者和HR从业者都看看这本书，真正理解了“人”力资源的含义和价值，在此基础上再去把各种人力资源管理的理论和工具融会贯通，才能事半功倍。真正优秀的企业，一定都是在赢得用户和股东的同时，也赢得了员工的心。

万科王石董事长在《道路与梦想》中写道：“可以毫无疑问地说，在生命中我最重视的，就是两个字：尊严。”如何把对人本思想的理解落实到实际的管理与制度安排中，的确不是一件容易的事。正如本书开篇写道：“即使有的企业心怀‘以人为本’的理想，但由于自身能力的限制加上环境的约束，在实际操作中也只能是一点一滴地学习与改善，理想依然遥远。”

“先人后事，基业常青”是这30家优秀中国公司的人事秘诀，而这些秘诀正是通过书中所描绘的点点滴滴来体现的。

后记

在过去几年中，我们对中国数十家优秀公司的人力资源实践进行了采访。最后，我们选择了其中有代表性的30家公司，以它们的人力资源实践为核心，形成了这本书。我们相信，这30家公司代表了中国最优秀的坚持“以人为本”的管理实践。

这30家公司既包括跨国企业在中国的分公司(比如宝洁中国、欧莱雅中国)，也包括土生土长的本土公司(比如万科、康佳)；既有基业常青的百年企业(比如GE中国、3M中国)，也有朝气蓬勃的创业新秀(比如好利来、腾讯)；既有传统的制造业(比如亚新科、西子奥的斯)和传统的服务业(比如上海波特曼丽嘉酒店、上海统一星巴克咖啡、沃尔玛中国)，又有新兴的金融业(招商银行、平安保险)、信息技术和互联网业(研华中国、蓝色星际、新浪)。

它们当中，许多企业早已经是国内外管理教科书中的经典案例，也有许多企业并不为人熟知。不管有名还是无名，我们相信它们都不完美，但是我们相信他们已经是中国企业在“以人为本”实践上的佼佼者，足以成为其他企业参照的样本。

这本书是团队合作的产物。李如山、魏巧、王雪梅、陈金凤、章鹰、袁晓园采写了书中的30个原创案例。刘澜确定了全书的框架，撰写了第一章，并最后修订了全书。魏巧起草了第五、七、八、九章的初稿。在魏巧的基础上，王雪梅完成了本书除第一章之外的其他章节。严天好和马鑫拍摄了书中的图片。

这本书的完成，首先要感谢接受我们访谈的这30家公司，感谢接受我们访谈的相关负责人和员工。这30家公司是(按汉语拼音排序)：

奥美广告中国区

宝洁(中国)

传立媒体

德州仪器中国区

飞思卡尔半导体(中国)

GE中国

光华服务产业(中国)(现更名为爱玛客中(中国)

好利来

康佳集团

蓝色星际

联邦快递(中国)

诺华中国

南方李锦记(现更名为无限极)

欧莱雅中国

平安保险

3M中国

上海波特曼丽嘉酒店(现更名为上海波特曼丽思卡尔顿酒店)

上海统一星巴克咖啡

上海万豪虹桥大酒店

腾讯科技

万科

沃尔玛(中国)

西子奥的斯电梯公司

香港马会北京会所

新浪

雅诗阁集团

亚新科

研华(中国)招商银行中国惠普我们要特别感谢万科公司的执行副总裁解冻先生拨冗阅读了书稿，并为本书作序；感谢欧莱雅中国公司总裁盖保罗先生、研华(中国)公司总经理何春盛先生和腾讯科技副总裁奚丹先生为本书写了推荐语；感谢王国荣先生对出版本书的大力支持。

　　这是一本以企业人才培育为主题的图书，书中列举了30家优秀企业在中国之人才管理实践，并介绍了包括“与员工的定期1对1会议”、“走动式管理”、“opendoorpolicy”等员工沟通之技巧，是一本十分值得中国企业经理者参考借鉴之好书。　　企业和个人一样，都是社会的成员，企业不应该凌驾于个人之上。”　　本书是作者通过对中国数十家优秀公司的人力资源实践的采访，并选择了其中有代表性的30家公司，以它们的人力资源实践为核心而形成的，它们代表了中国最优秀的“以人为本”的实践。　　这30家公司，既包括跨国企业在中国的分公司(比如宝洁中国、欧莱雅中国)，也包括土生土长的本土公司(比如万科、康佳)；既有基业常青的百年企业(比如GE中国、3M中国)，也有朝气蓬勃的创业新秀(比如好利来、腾讯)；既有传统的制造业(比如亚新科、西子奥的斯)和传统的服务业(比如上海波特曼丽嘉酒店、上海统一星巴克咖啡、沃尔玛中国)，又有新兴的金融业(比如招商银行、平安保险)、信息技术和互联网业(比如研华中国、蓝色星际、新浪)。