管理沟通

第1章　21世纪的管理沟通　管理者整天在做些什么　管理者扮演的角色　管理者工作的主要特征　管理者的工作中不断变化的是什么?管理的重点　21世纪管理者应具备的管理技能　交谈就是工作　管理沟通的主要渠道是说和倾听　写作的作用　沟通就是创新　信息具有社会性　你所面临的最大挑战　你作为专业人员的任务　案例1—1奥德瓦拉公司(A) 　案例1—2 Great West Casualty公司与威瑟斯庞的财产(A)

第1章　21世纪的管理沟通　管理者整天在做些什么　管理者扮演的角色　管理者工作的主要特征　管理者的工作中不断变化的是什么?管理的重点　21世纪管理者应具备的管理技能　交谈就是工作　管理沟通的主要渠道是说和倾听　写作的作用　沟通就是创新　信息具有社会性　你所面临的最大挑战　你作为专业人员的任务　案例1—1奥德瓦拉公司(A) 　案例1—2 Great West Casualty公司与威瑟斯庞的财产(A)第2章　沟通与战略　沟通的定义　沟通的要素　沟通的原则　沟通的层面　沟通的障碍　策略性沟通　成功的沟通策略　为什么管理者的沟通与众不同　危机沟通　案例2—1星巴克：顾客可以在咖啡馆里哺乳吗　案例2—2塔可钟公司：公众的看法与品牌保护第3章　沟通伦理　雇主的经营伦理　商业伦理的定义　调杏的三个层面　……第4章　演讲第5章　写作第6章　劝说第7章　技术第8章　倾听和反馈第9章　非语言沟通第10章　跨文化沟通第11章　冲突管理第12章　有效的商务会议第13章　应对新闻媒体附录A　案例研究分析附录B　撰写案例研究附录C　商业信函实例附录D　商业备忘录实例附录E　战略备忘录实例附录F　文档标示附录G　企业专业人士的媒体关系附录H　新闻稿实例

沟通是管理者必备的一项基本技能。本书基于“沟通作为一种技能可以学习、传授和完善”的观点，以原创性案例为视角，通过案例分析的方法，深入阐释了管理沟通的基本理论和实用技能，内容丰富，涵盖的主题广泛，包括沟通理论、沟通伦理、倾听与反馈、非语言沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务会议、媒体应对等。　　与同类图书相比，本书具有以下几大特色：　　第一，突出战略性，强调管理者必须具有整合的、战略的视角。　　第二，将伦理学和道德决策过程贯穿全书，提供了简单明了的道德决策框架。　　第三，包括“技术”(第7章)、“倾听和反馈”(第8章)、“非语言沟通”(第9章)、“跨文化沟通”(第10章)和“冲突管理”(第11章)等重要内容，这些内容在其他同类教材中常常被忽视。　　第四，考察了商业组织及其管理者与新闻媒体之间那种常常捉摸不透但又不可回避的关系，提供了一整套深入浅出的方法来帮助读者从容应对。

　　沟通是管理者必备的一项基本技能。本书基于“沟通作为一种技能可以学习、传授和完善”的观点，以原创性案例为视角，通过案例分析的方法，深入阐释了管理沟通的基本理论和实用技能，内容丰富，涵盖的主题广泛，包括沟通理论、沟通伦理、倾听与反馈、非语言沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务会议、媒体应对等。　　与同类图书相比，本书具有以下几大特色：　　第一，突出战略性，强调管理者必须具有整合的、战略的视角。　　第二，将伦理学和道德决策过程贯穿全书，提供了简单明了的道德决策框架。　　第三，包括“技术”(第7章)、“倾听和反馈”(第8章)、“非语言沟通”(第9章)、“跨文化沟通”(第10章)和“冲突管理”(第11章)等重要内容，这些内容在其他同类教材中常常被忽视。　　第四，考察了商业组织及其管理者与新闻媒体之间那种常常捉摸不透但又不可回避的关系，提供了一整套深入浅出的方法来帮助读者从容应对。