触点

第1章 有一种新的领导艺术叫“触点”

“敲门”敲出人与人之间的互动 三个变量：问题、对方和领导者的交织

人际互动的无限可能和“乘数效应”

启动“坚定”和“温情”两大按钮

在平衡木上行走：对事坚持原则，对人充满温情

第2章 你就是实干家，让人们追随你的领导梦吧

小的人际投资，大的团队回报

脑心手三管齐下

不让负面辐射效应降低你的可信度

意志足够坚定，承诺就能如时兑现

第3章 用脑：脑海中深藏着的领导箴言

独特的个人造就独特的领导模式

你是“独断型”“适应型”还是“综合型”？

了解团队成员的“材质”，激发其最大潜能 设计一张成熟的领导模式图表

持之以恒地“践行-调整-践行”

第4章 用心：关心工作，更关心与你一起工作的人

让员工在千里之外也能感受到你的真心

反思你的工作观

如使命般发现领导的精髓

做道义上的赢家

摒弃 “伪行为”

拷问自己诚实与否

第5章 用手：发挥倾听和谈话的扩散效应

领导者的标签：善学习、勤练习

沟通是一门技术，更是一种挑战

在平等中建立互信，在互信中实现互惠

诊治“注意力缺失症”

说出肺腑之言，信息就不会产生偏移

多沟通多努力，没有捷径只有技巧

第6章 触点的重心：从“我”到“我们”，从“获得”到“付出”

8个字带给你的思考：“我能帮上什么忙吗？”

仔细倾听，再决定是否介入

界定问题，发现表象下的实质

推进议程，行动与否视时定夺

及时跟进，避免事情进展误入歧途

衡量高效人际触点的4A准绳 将反思写在你的领导日志上

后记 踏上触点之旅

2001年：金宝汤股价大幅下滑，远远落后于标准普尔500指数；核心业务损失惨重，员工敬业度低于2：1，管理系统几近崩溃，公司濒临破产。柯南特临危受命，担任金宝汤CEO。
　　2003年：柯南特对领导梯队提出严厉改革，350名高管中，近300名离职。
　　2009年：金宝汤销售额、收益率和市场占有率连续5年以两位数的百分比迅猛增长；核心业务蒸蒸日上，且多元化稳健发展；员工敬业度上升至12:1；如今，公司培养出的大批领导人才与20000名员工共同推动金宝汤成为非常具社会责任感的世界一流食品企业。
　　对事态度坚定，对人充满温情
　　改变金宝汤命运的，正是一个个短暂的且随时可能与之擦身而过的“人际触点”。柯南特充分利用每个与员工真诚互动的机会，“对事态度坚定，对人充满温情”，最终使整个团队更忠诚、更高效，创造了领导奇迹。

每个看似平凡的人际触点，都能转化为创造杰出领袖魅力的很好时刻！
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