客户关系管理

第一章 客户关系管理的起源与发展

第一节 客户关系管理的起源与演变

第二节 客户关系管理的理念与流程

第三节 客户关系管理的目标与意义

第四节 客户关系管理的应用现状与发展趋势

第二章 客户关系管理下的企业组织理论

第一节 客户关系管理与企业核心竞争力的构建

第二节 客户关系管理与企业资源规划

第三章 客户关系管理下的客户价值理论

第一节 客户价值评估与客户细分理论

第二节 客户生命周期价值理论

第三节 客户价值升华的营销战略

第四章 关系营销与客户关系管理

第一节 关系营销让“大众”更大众

第二节 理论探讨与分析

第三节 解决之道

第五章 整合营销传播与客户关系管理

第一节 整合营销的“动感地带”模式

第二节 理论探讨与分析

第三节 解决之道

第六章 数据库和网络营销与客户关系管理

第一节 特立独行的DELL

第二节 理论探讨与分析

第三节 解决之道

第七章 客户关系管理系统的实际运营范式

第一节 基于CTI的客户关系管理运营范式

第二节 基于DW的客户关系管理运营范式

第三节 基于Web的客户关系管理运营范式

参考文献

后记

《客户关系管理：基于营销架构的企业运营问题解决之道》为《广告经营管理系列丛书》之一，以作者近年在日本所进行的专题研究为基础，通过理论研究和国内外的企业实践案例相结合，梳理了客户关系管理产生的渊源，分析了以客户为中心的企业经营框架，探讨了运用客户关系管理的方法和技巧等。
《客户关系管理：基于营销架构的企业运营问题解决之道》主要内容包括客户关系管理的起源与发展、客户关系管理下的企业组织理论、关系营销与客户关系管理、数据库和网络营销与客户关系管理、客户关系管理系统的实际运营范式等。